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荆州市教育局政务中心窗口服务责任追究制度
发布日期:2021-05-27 15:09


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为强化服务窗口工作责任,提高工作效率,改进工作作风,明确岗位责任,现制定荆州市教育局政务中心窗口服务责任追究制度。

一、本单位工作人员不履行或不正确履行职责,影响单位效能,贻误工作,侵犯服务对象合法权益,损害经济发展环境的,依照本制度追究其效能责任。

本款所称不履行职责,包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等情形;不正确履行职责,包括无合法依据以及不依照规定程序、规定权限和规定时限履行职责的情形。服务对象包括公民、法人、国家机关、群团组织和其他组织等。

二、追究效能责任,坚持教育与惩处相结合,组织处理与纪律处分相结合的原则。

三、责任追究种类:

1、责成做出书面检查;

2、诫勉教育;

3、效能告诫;

4、给予党纪、政纪处分;

5、移送司法机关处理。

四、责任追究的种类应当根据业务经办的过错原因、性质、程度、后果及行为人认错态度,单独或者合并使用。

五、窗口工作人员有下列情形之一的,应当追究有关责任人的效能责任:

1、窗口工作人员上班迟到、早退的;

2、窗口工作人员不挂牌(或亮牌)上岗的;

3、窗口工作人员上班时脱岗20分钟以上的;??????

4、窗口工作人员上班时嬉闹、串岗聊天、大声喧哗、睡觉、吃东西、会客、玩电脑游戏、炒股、聊天等的;

5、窗口工作人员与服务对象发生争吵的;

6、窗口工作人员不让服务对象即时评价或干扰服务对象即时评价的;

7、违反首问责任制,举止不文明,服务不周到,群众不满意,造成不良影响和后果的;

8、违反一次性告知制,致使服务对象多次往返,造成不良影响和后果的;

9、违反限时办结制,未能在规定时限内办结有关事项或做出明确答复,造成不良影响和后果的;

10、窗口工作人员有“吃、拿、卡、要” 等不廉洁行为的;12、窗口工作人员因服务形象、态度、质量或其他原因引起服务对象投诉的;

11、对不属本单位职权范围或不宜由本单位办理的事项,不说明、不请示、不移送,置之不理,造成不良影响和后果的;

12、对经办业务超越权限处理或错误运用法律法规、政策措施,造成不良影响和后果的;

13、其他违反国家法律法规、党纪政纪条规和制度规定的。


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